Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

En Makam Pro queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria.

Si compras como consumidor en España o en otro país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna excepción legal.

El plazo comienza el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe el producto. Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibes el último.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo legal. Después de comunicárnosla, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.

2. Condiciones de devolución

Recomendamos devolver los productos en buen estado, con sus accesorios y embalaje original siempre que sea posible.

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si lo manipulas más de lo necesario y esto provoca una pérdida de valor, podremos aplicar las deducciones que permita la legislación vigente.

La falta del embalaje original no supondrá automáticamente la denegación de una devolución cuando no exista una causa legal que lo justifique.

3. Gastos de devolución

Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, siempre que hayas sido informado de esta condición antes de realizar la compra.

Para organizar la devolución, escribe a makampro1@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente en España.

Salvo que acordemos otra cosa, deberás organizar y pagar el envío de devolución.

Si el producto llega defectuoso, dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad de la que debamos responder legalmente, no tendrás que asumir los gastos que correspondan legalmente al vendedor.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución:

1. Escribe a makampro1@gmail.com con tu número de pedido.

2. Indica qué producto deseas devolver y comunica claramente tu decisión de desistir de la compra.

3. Recibe las instrucciones y la dirección de devolución.

4. Envía el producto dentro del plazo legal correspondiente.

No envíes productos sin confirmar previamente la dirección de devolución.

Puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca por correo electrónico. No es obligatorio utilizar un formulario específico.

La coordinación del envío no limita tu derecho a comunicar el desistimiento dentro del plazo legal.

5. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en makampro1@gmail.com.

Haremos lo posible por detener el pedido si todavía no se ha enviado.

Si el pedido ya está en camino, podrás ejercer tu derecho de desistimiento cuando corresponda, conforme a los plazos y condiciones de esta política y de la legislación aplicable.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Comprueba tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros si el producto llega dañado, presenta defectos, no corresponde con el artículo comprado o no se ajusta a lo anunciado.

Es recomendable que incluyas tu número de pedido y fotografías del problema, si es posible.

Revisaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Los productos están sujetos a los derechos legales de garantía y conformidad que correspondan. Cuando proceda, podrás solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. No se te cobrarán los gastos que legalmente deban correr a cargo del vendedor.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos en los casos previstos por la ley. Entre las posibles excepciones se encuentran los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, y otros supuestos establecidos legalmente.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

8. Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan legalmente.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida, no tendremos que reembolsar el coste adicional de esa modalidad.

El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin incurrir en gastos adicionales.

Tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en los casos sujetos al régimen legal de desistimiento, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos facilites una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.

Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

9. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en makampro1@gmail.com.

Los cambios dependerán de la disponibilidad y de las condiciones acordadas, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones, reembolsos o productos dañados, puedes contactar con nosotros:

Tienda: Makam Pro

Correo electrónico: makampro1@gmail.com

Dirección de devolución: Se facilitará al cliente tras contactar con nosotros.